De overheid speelt een belangrijke rol binnen de Nederlandse samenleving. Zij heeft ordenende, presterende, sturende en arbitrerende functies en taken, die voor een aanzienlijk deel afwijken van overige ontwikkelingen in de samenleving. Overheidsorganisaties binnen de publieke sector hebben een zeer grote doelgroep, waarbij bereikbaarheid, toegankelijkheid, tijdigheid en een evenwichtige behandeling centraal staan. De potentiële impact van verbeterde effectiviteit en efficiëntie vanuit overheids­organisaties is dan ook ontzettend groot.